Frete fixo de € 4,95 e frete grátis para pedidos acima de € 45,00 (na EUROPA)

Política de devolução

Política de devolução de 30 dias

Temos uma política de devolução de 30 dias para solicitar uma devolução. O início do prazo de 30 dias é a data de entrega incluída em seu número de rastreamento.

Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, fechado, não utilizado e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode envie-nos um email para contact@burkeandkeen.com ou envie uma mensagem via WhatsApp no número +31 20 299 1947. Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Danos e problemas

Por favor, inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis

De acordo com os regulamentos da UE, o período de "reflexão" de 14 dias não se aplica a produtos de higiene pessoal e beleza se o selo foi quebrado após a entrega. Por questões de higiene, não é permitido quebrar o selo para testar o produto e depois devolvê-lo. Seu direito de retirada expira assim que você quebrar o selo. Por favor envie-nos um email para contact@burkeandkeen.com ou envie uma mensagem via WhatsApp no número +31 20 299 1947 se você tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Os consumidores podem leia FAQs do Centro Europeu do Consumidor na Holanda. 

Itens em promoção ou vales-presente

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas (se aplicável)

Trocaremos produtos com defeito ou danificados. Para trocar um produto pelo mesmo item, tire uma foto com seu telefone do produto com defeito ou danificado e envie-nos por e-mail para contact@burkeandkeen.com

Reembolsos (se aplicável)

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em sua forma de pagamento original. Seus custos de envio serão excluídos, a menos que o item esteja com defeito ou nós lhe enviamos o item errado. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso também; no entanto, faremos o possível para garantir que os reembolsos sejam processados o mais rápido possível sob nosso controle.

Retornos repetidos

Monitoramos o número e a frequência das devoluções feitas pelos clientes. Se a política de devolução for abusada, isso pode, a nosso critério, resultar no encerramento de sua conta Burke & Keen ou na recusa de pedidos futuros.

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